Patients & visiteurs

Charte du patient

Notre engagement

Nous souhaitons établir avec vous un dialogue positif et constructif basé sur le respect mutuel.

Dans ce cadre nous nous engageons à :

Vous prodiguer des soins de qualité en faisant appel à tous les progrès techniques et aux ressources humaines dont nous disposons
Préserver votre intégrité physique et morale, votre intimité et votre vie privée
Vous traiter avec égard et respect, quelles que soient vos diversités sociales, culturelles, philosophiques ou religieuses
Favoriser une prise en charge globale tant médicale, psychosociale qu'humaine et d'assurer le relais avec les services extra-hospitaliers et votre médecin traitant
Veiller à vous donner une information claire et compréhensible
Veiller à la confidentialité des données personnelles, médicales et sociales, ainsi que de toute autre information vous concernant
Vous donner, après concertation avec le médecin, la possibilité d'accepter ou de refuser tout traitement, décision prise par vous-même ou toute autre personne légalement désignée en cas de besoin
Vous donner la possibilité de consulter votre dossier médical par l'intermédiaire d'un médecin choisi librement
Vous permettre d'identifier clairement vos interlocuteurs
Vous renseigner au mieux sur l'estimation des frais relatifs aux services proposés
Assurer la clarté de votre facture
Recueillir et traiter vos remarques, suggestions, propositions et/ou réclamations

Pour nous y aider, nous vous demandons :

Votre collaboration et participation tout au long de vos soins, afin de vous assurer les services les plus adaptés à vos besoins, dans un souci constant de qualité ;
Le respect de l'intimité et du bien-être des autres patients, du personnel et de son travail, des équipements et du matériel ;
L'établissement d'un rapport positif et harmonieux (notamment au niveau des soins, des relations humaines, du paiement de vos factures...) ;
Votre attention particulière au respect des règles inhérentes au fonctionnement de l'institution (horaires, visites, silence, consommation, interdiction de fumer,...).

Nous espérons que nous rendrons votre passage à l'hôpital le plus confortable possible et que vous serez satisfait des soins et de l'accompagnement proposés.